El Dulce Nombre (en adelante EDN) es un obrador artesanal de mantecados y a través de nuestra tienda online ponemos a tu alcance un espacio donde podrás comprarlos desde la comodidad de tu hogar. Para comprar en EDN debes ser mayor de 18 años. A continuación te detallamos las condiciones generales que regulan la compra de nuestros productos a través de eldulcenombre.com. En este sentido el uso de esta página establece la aceptación de estas condiciones generales.

 

El operador y su razón social (de este comercio), a tenor de lo recogido en la reglamento UE 1169/2011 del parlamento y consejo europeo de 25 octubre de 2011, es:

 

Rafael Arias Arias

 

 

 

 

 

 

 

Si decides registrarte tendrás tu nombre de usuario y tu contraseña única, para que puedas entrar en tu sesión de usuario y poder realizar todas las gestiones propias de un cliente registrado. Tus datos serán guardados y así tus futuras compras serán más rápidas. Si estás registrado para comprar en nuestra tienda online y has olvidado tu contraseña debes ir al apartado "Mi Cuenta", pulsar la opción ¿Has olvidado tu contraseña? e insertar tu dirección de e-mail y pulsar "Continuar". Inmediatamente recibirás un correo electrónico con tu contraseña.

 

Puedes realizar tus comprar sin necesidad de registro previo, pudiendo realizar el proceso de compra sin darte de alta como cliente. Solo necesitaremos tus datos lógicos para el envío y la facturación (DNI, dirección, teléfono, nombre y apellidos). 

 

Tras entrar a nuestra tienda visualizarás varias vías de búsqueda y selección de nuestros productos. Puedes elegirlos por precio, categoría o como prefieras. Para ver el artículo con más detalle pulsa sobre la fotografía del modelo y aparecerá la ficha con varias vistas diferentes (según disponibilidad), características y un zoom sobre la fotografía. Una vez elegido el producto que quieres comprar, selecciona la cantidad.

 

Añade al carrito los productos que desees comprar. Al pulsar "Confirmar pedido", se calculan los gastos de envío según la zona o el país donde quieras enviar el producto. En esta parte debes especificar si quieres que el pedido se envíe a tu dirección de registro o a otra diferente o si quieres recogerlo en el obrador (sin gastos de envío).

 

Puedes elegir diferentes modos de pago: Tarjeta Visa, Mastercard, Maestro, Paypal, transferencia bancaria o contrarrembolso (ver condiciones). Pulsando sobre "Finalizar Pedido", una vez concluído el pago visualizarás la confirmación de registro del pedido y recibirás dicha confirmación en tu correo electronico.

 

 

 

Si tienes cualquier duda con respecto a productos o servicios de nuestra tienda online, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico infoeldulcenombre@gmail.com o en el teléfono 955913199 o vía Messenger a través de nuestra página de Facebook.

 

 

 

La tienda online EDN te ofrece comodidad y flexibilidad en formas de pago y ateniendo a la demanda en las fechas de picos de envíos, la posibilidad si procede, de contratar un servicio de entrega exprés o de entrega en sábado. Además, enviamos de forma gratuita a partir de 60€ siempre que el envio se haga dentro del territorio Nacional Peninsular.

 

Si el envío es a Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares o internacional, la compra está deshabilitada a través de la plataforma ecommerce. Sin embargo podemos servir tu pedido y así lo hemos hecho en anteriores campañas pero antes te sugerimos que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar su compra. Los gastos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo (ver Preguntas Frecuentes).

 

Normalmente todos los pedidos recibidos antes de las 16 de la tarde de los cuales tengamos existencias en todos los artículos incluidos en el mismo, tienen salida ese mismo día. Enviamos un email de confirmación en el momento en que tu paquete sale de nuestras manos y depositamos tu pedido en manos de la mensajería.

 

Al ser una empresa familiar y pequeña, enviamos nuestros pedidos con diferentes agencias, dependiendo de la zona o provincia a la que haya que enviar. Con ello buscamos la mejor opción siempre, no solo en precio sino en garantía para nuestros clientes de que no haya incidencias o retrasos en entregas.

 

Es muy importante que incluyas tu teléfono en los datos de contacto para que el mensajero pueda localizarte o acordar otra entrega en caso de no encontrarte en tu domicilio.

 

 

 

Al ser productos alimentarios aceptamos devoluciones de producto en los siguientes supuestos:

 

 

Todos nuestros productos ofrecen la máxima garantía en el proceso de elaboración. Nuestro compromiso es ofrecer siempre la máxima calidad a nuestros clientes. Si por cualquier motivo ajeno a EDN (como por ejemplo, que la empresa de mensajería haya manipulado mal el paquete y lo haya estropeado) tenemos que aceptar la devolución, tienes un plazo de 7 días hábiles a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.)

 

Para proceder a tramitar este supuesto primeramente debe estar convenientemente justificado y documentado. El producto debe estar conforme se recibió, sin abrir, sin desprecintar, sin utilizar, junto con su embalaje. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente o de EDN dependiendo el caso particular y el motivo de la devolución. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones. No se abonará ningún articulo sin su embalaje original. Para realizar su devolución, envíanos previamente un e-mail explicando las causas a:

 

infoeldulcenombre@gmail.com o en el teléfono 955913199 (lunes a viernes de 10h a 13h y de 18 a 20h) para que podamos analizar tu caso con detalle y dar los pasos necesarios antes de la devolución.

 

Una vez recibido el producto en nuestro obrador, y previa comprobación del estado, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

 

En caso de haber realizado el pedido mediante la modalidad de pago contra reembolso, se le emitirá una orden de pago por el valor del pedido a los que se sumarán los de los gastos de devolución.

 

 

 

Somos conscientes de la delicadeza de los productos, por ponemos todo nuestro empeño en medidas de seguridad en los envíos. Sin embargo pudiera pasar que no hubieran sido suficientes o que el pedido recibido lleve algún producto erróneo o incluso, que recibas un pedido equivocado (¡somos humanos!). Se admitirá la devolución de los productos defectuosos, rotos (si es nuestra culpa, ojo) o erroneos por parte de EDN siendo nosotros quienes nos haremos cargo de los gastos de envío. Una vez nos llegue a nuestro obrador, comprobaremos la realidad del defecto del envío, remitiendo en su caso el artículo de cambio sin ningún cargo.

 

Para realizar su reclamación y/o devolución, envíenos un e-mail a: infoeldulcenombre@gmail.com, indicando los motivos de dicha reclamación y/o devolución del producto, o por correo postal dirigiéndose a:

 

Mantecados El Dulce Nombre

Rafael Arias Arias

C/ Corrientes, 12

Estepa (Sevilla)

CP 41560

 

La devolución del importe de la compra está únicamente asociada a los dos supuestos anteriormente descritos, estudiando en cada caso particularmente los motivos y condicionantes para valorar si procede devolución del importe o no. Si no es justificable en dichos casos, no se producirá devolución del importe. (ver Preguntas Frecuentes)

El consumidor y usuario tiene de plazo catorce días naturales para ejercer su desistimiento al ser productos no perecederos. A tenor de lo recogido en la normativa de aplicación, puede ejercer ese derecho rellenando el formulario correspondiente dispuesto para tal efecto. La normativa de aplicación incluye la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, por la que se modifican la Directiva 93/13/CEE del Consejo y la Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y se derogan la Directiva 85/577/CEE del Consejo y la Directiva 97/7/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (artículos 68 al 79, 101 y 102), la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

 

 

 

La tienda online eldulcenombre.com no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, por causas de fuerza mayor, de interrrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Si por motivos de fuerza mayor el pedido no puede ser entregado se devolverá el importe total de la compra realizada.

 

EDN no puede asumir ninguna responsabilidad del uso incorrecto, inapropiado o ilícito de la información aparecida en su web. Los contenidos de www.eldulcenombre.com son obtenidos de fuentes propias y otras fuentes de noticias. Por ello no vinculan a www.eldulcenombre.com, ni constituyen opiniones, ni asesoramiento legal de ningún tipo, ya que, simplemente son de carácter informativo y divulgativo. La web www.eldulcenombre.com puede contener enlaces a otras páginas a las que www.eldulcenombre.com no tiene acceso ni puede controlar. Por ello, www.eldulcenombre.com no puede asumir ninguna responsabilidad por el contenido que en dichas páginas se pueda divulgar.

 

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La tienda online www.eldulcenombre.com acepta como medio de pago tarjeta de crédito y débito: VISA, MASTERCARD Y VISA ELECTRON. Los pagos efectuados con estas tarjetas se cargan en tiempo real. Los pagos con tarjeta se realizan a través del sistema  de TPV PAYPAL. Puede efectuar su compra eligiendo pago mediante transferencia bancaria, para lo cual disponemos de 72 horas máximas para que EDN reciba el pago y procedamos a realizar y enviar su pedido. Transcurridas dichas 72 horas sin haber recibido dicho pago el pedido quedará anulado. El pago contrarrembolso tiene un coste añadido del 5% sobre el valor del producto con un mínimo de recargo de 3€.

 

 

 

Las compras realizadas y los datos que en ellas se transmiten son realizados de forma encriptada SSL por lo que el proceso de compra es 100% seguro. Para mayor seguridad www.eldulcenombre.com nunca tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago ni los almacenamos en nuestros equipos ni servidores.